Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@bogossgenius.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 38 Rue de la Feyssine 69100 Villeurbanne - France

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@bogossgenius.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@bogossgenius.com.

Échange et retour, rétraction et remboursement.

(voir aussi politique d'expédition)

Le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de sa commande, pour retourner à ses frais, tout produit ne lui convenant pas.

Le produit doit être renvoyé à l'état neuf et dans son emballage d'origine (emballage, accessoires, notices), et accompagnés de la facture correspondant à l'achat.

Si la demande d'échange fait suite à une erreur ou un changement d'avis de votre part, les frais de retours chez Bogoss Genius® sont à votre charge. Dans le cadre de notre politique de satisfaction, nous offrons les frais de port pour l'envoi du nouveau produit. Attention cette offre n'est valable qu'une fois. Ainsi il vous sera toujours possible de demander un nouvel échange, mais cette fois en prenant à votre charge l'intégralité des frais de port.

Il est à noter que les frais de port ne sont pas concernés par les demandes de remboursement, sauf s'il y a eu erreur lors de la préparation du colis.

Pour toute demande d'information, nous vous invitons à contacter notre service client par email à l'adresse bgenius1111@gmail.com

Tout produit incomplet, abîmé, endommagé ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé. L'exercice du droit de rétractation donnera lieu au choix du Client : soit à un remboursement en numéraire, par virement-bancaire; soit à l'attribution d'un bon d'achat valable 12 mois.

Toute commande effectuée et réglée dans sa totalité ne peut être assujettie à un un désistement ou une demande de remboursement si le client n'offre pas toutes les garanties de réception de son colis à l'adresse indiquée; par sa faute : absence, voyage, adresse erronée , déménagement, n'habite pas à l'adresse indiquée, etc. . . 

En cas d'intempéries et d'autres cas de force majeure indépendamment de nos services, les remboursements ne sont pas automatiques, et ne peuvent être réclamés tant que nous maintenons l'expédition des commandes.

Chaque situation sera étudiée au cas par cas si nécessaire.